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    支付寶轉戰生活服務平臺前還需解決這些問題

      發表時間:2016年08月09日  點擊數:1648 次

      有了美食、外賣、電影票這些便捷的平臺,難道代表了生活服務嗎?生活服務的本質是什么?而平臺又該做些什么呢?

      2015年,眾多的生活消費O2O平臺,倒在了所謂資本寒冬之下。寒冬來臨,卻沒有阻擋BAT們布局生活服務平臺的腳步,阿里從新美大投資名單中退出,而重啟口碑項目,百度則200億重金砸向糯米,這些都靠譜嗎?

      誰都無法否認互聯網帶來的生活方式的改變,而生活消費服務平臺也似乎朝著一個共性去發展:團購業務轉身之后的美食、外賣、電影票等,難道就代表了生活服務的一切?

      這種方式帶來的不少爭議:

      現有的生活服務平臺,更多的是依據行業,但需要接入互聯網的行業也眾多,如果依靠單個行業產品去解決生活消費所有行業的問題,顯然是不可能的,而現在的美食外賣平臺大多打著生活服務平臺的旗幟,這恐怕會遭遇眾多挑戰。

      現有的行業型生活服務平臺,從補貼大戰的泥潭中尚未爬出,商家的日子也未必好過,大部分的商家的利潤依舊會被平臺的各類收入困住,擠壓本就可憐的利潤,販賣流量的平臺和商家之間每天都在上演這種糾結,盡管補貼不斷,用戶們卻發現:我們的外賣漲價了!

      商家賺不到錢,網友的各種抱怨,而基于生活服務的全行業生態平臺,似乎并未出現。筆者認為:現有的行業化生活服務平臺雖然解決了一部分生活消費的問題,但在面臨復雜消費場景中,這類行業產品將會很難奏效。

      BAT們都在努力朝全行業接入的角度來運營生活消服務平臺,最為典型的是支付寶:筆者很長一段時間認為支付寶就是一個支付工具,而生活服務平臺與支付工具之間看似有十萬八千里的差距,直到看到新版的支付寶。

      最新版本的支付寶正在內測,可能很快就會上市更新,新版的支付寶增加了語音搜索功能、導航欄的背景色變化為藍色,與ICON同步,原有的九宮格縮減成兩行,首頁增加信息推送功能,比如:快遞物流信息、賬單信息等?诒、朋友、個人中心功能都被保留。

      界面看上去更加的簡約,這個版本最大的變化,是增加了很多個性內容的推送,如賬單、物流等信息,這些都是根據用戶的標簽和使用習慣自動推薦的。社交內容首次在支付寶的APPS版上占據了重要的地位,首頁第二屏幾乎都是支付寶好友的生活分享信息,類似朋友圈。

      支付寶可能無心社交大戰 場景支持將會是新版支付寶未來

      似乎阿里的社交之路一直沒有停止,那么如此之重的社交,是否代表支付寶會與微信朋友圈大干一場呢?答案是否定的:一直以來,在各種宣傳機會中,支付寶不斷的強調自己的場景化理念,終于在即將推出的這個版本中,露出了本來面目:基于各類生活消費場景的信息集合,將會是支付寶在場景構建中護城河。

      通俗點理解:通過一款APP,能迅速獲取到自己的生活場景中的任何服務,例如:支付寶定期推送本月電費、煤氣費的最終賬單、電話欠費時,自動充值成功,訂到酒店后,支付寶推送交通指南到APP上,這也就是意味著這次改版,阿里把自己積累多年的生活消費領域的數據真正關聯起來,尤其是涉及到本地的數據信息,與政府的端口連接,他們構建的是利用一個APP就能解決一個家庭所有消費場景中的消費信息,甚至可以做到精準推送,根據用戶使用習慣和算法推送相關精準和真正的需求信息。

      反之來看:在保證用戶隱私信息的前提下,只要商家愿意,通過支付寶提供的信息推送算法,就能把信息直達到精準的目標客群——對于商家而言,這是一種服務,屬于剛需。

      這些服務的推送,背后恰恰是各種場景的使用積累,比如:看電影買爆米花和選擇座位的偏好、購買機票、火車票的頻次、目的地,本地商家的優惠活動等等,都是場景下的數據,這些場景大多是生活消費場景。

      這里的核心邏輯是:只要商家向支付寶開放接口,無論用戶是否通過支付寶關注了這些商家,這些場景的重要信息都會推送到APP,無需關注相應商家,對于普通消費者而言,這無疑是能一站式解決生活消費中的信息集成,所有場景的流程和結果,通過支付寶完成,消費環節是一條線索,貫穿其中。

      一旦這個習慣形成,支付寶的場景的閉環就初步形成。

      場景與社交的關系 關注的是消費行為

      從場景本身來看,用戶追求的是好的產品和服務,這里包括的各類價值的產品服務,在行業型產品當中,用戶只能一對一的去適應產品,商家被動的接受平臺的剝削,沒有太多自主權。用戶在消費時,更多關注的是價格信息,而商家關注的是成交效果。

      那么在這一版中,可以看到的是:用戶獲得實惠,而商家愿意去做一定的營銷活動接到更多的單。

      在通常的經營過程中,商家可以自主舉行一些商業促銷活動,現在也可以通過互聯網進行傳播,而社交則給予了這種場景一定的催化作用。完成的是B2C的商業閉環,應該絲毫不用擔心在阿里平臺上大多商家的營銷水平,且會做的超出預期。

      這也意味著,商家無需太多看平臺臉色,也不需要過多的迎合類似行業產品的需求而更改自己的商業模式,保證了所有行業能迅速接入,這也表示各類消費場景的整合,最終形成一定規模:只要支持支付寶支付消費點,都是一個有效的場景。這種碎片化的場景構建了一個強大的商家數量,更重要的是信息獲取途徑。

      沒有了平臺的行業限制,商家也更容易騰出手做自己想做的營銷,并且能推送到需要的用戶當中,網絡用戶則非常關鍵的減掉了強制關注成為粉絲的可能,在沒有太多的平臺壓力下,也才有可能提升商家的收入和利潤率,而對于網友最直接是獲取的干凈的有效信息。

      在美食等行業產品領域,阿里的口碑已然成型,且具備與其他的生活消平臺分庭抗禮的能力。

      生活化消費需要不是一個個對應的行業產品,而是一個能容納各種生活消費場景的平臺,而社交在其中起到的是催化劑的作用,更加直接明了。

      在營銷過程中,商家其實自身已經具備一定的媒體和社交能力,也就是他們能進行屬于自己的營銷手段而無需屈服于固定的產品形態。新版的支付寶恰恰是在這個角度,給予了支持。

      用戶獲得性價比、商家獲得賺錢的生意,平臺的存續才有可能進行下去。那么,支付寶打造的就是一個基于一站式的信息收發、解決了用戶各類場景的支付問題、看上去占比很大的社交功能,變為了一個粘合劑:商家的自媒體屬性,加上簡單的運營能力,這種方式加大了商家與用戶之間的粘性,所以社交將會成為支付寶最重要的配角,而不是主角。支付寶正在做的是把所有具有消費場景的商家接入到支付寶當中。

      這樣來看,支持所有行業的場景式生活服務平臺的支付寶正在逐漸將基于行業產品類生活消費平臺殺死。

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